Lo que necesitas saber de un proveedor de montacargas adecuado

Blog SEIL división Montacargas

La selección de un proveedor de montacargas adecuado es crucial para garantizar la eficiencia, seguridad y rentabilidad de sus operaciones logísticas o de manufactura. A continuación, se detallan los puntos clave que deben considerarse al momento de tomar esta importante decisión:

  1. Cultura de la Empresa y Desarrollo de sus Equipos
  • Valores y Misión: es indispensable conocer valores centrales de la empresa y cómo estos se reflejan en las operaciones diarias, decisiones de producto, y estrategias de mercado. 
  • Desarrollo y Bienestar de los Empleados: el proveedor a seleccionar cuenta con programas de desarrollo profesional y bienestar para empleados, destacando la importancia de un ambiente de trabajo saludable y productivo. 
  • Diversidad e Inclusión: que esfuerzos realiza la empresa para promover la diversidad e inclusión dentro de su fuerza laboral y en su red de distribuidores. 
  • Responsabilidad Social Corporativa (RSC): revise las iniciativas de RSC de la empresa, incluyendo proyectos de sostenibilidad, participación comunitaria y filantropía.
  1. Marca de Montacargas

La marca del montacargas es un indicador significativo de la calidad y fiabilidad del equipo. Algunas marcas son reconocidas por su durabilidad, innovación tecnológica y eficiencia en el consumo de combustible. Investigue la reputación de la marca y su compatibilidad con sus necesidades específicas de operación. Así mismo, revise el tiempo que la marca tiene en el mercado, su reputación y desempeño de estos por al menos 5 a 10 años.

Marca de montacargas

  1. Fill Rate en Refacciones

El "fill rate" o tasa de cumplimiento en refacciones indica la eficiencia con la que un proveedor puede suministrar las partes necesarias para el mantenimiento o reparación de su equipo. Un alto “fill rate” significa menos tiempo de inactividad para sus montacargas, asegurando una operación continua y eficiente. Nunca contrate un proveedor que tenga una tasa menor al 90% o si simplemente no sepa de que le habla.

  1. Tiempo en el Mercado

La experiencia del proveedor en el mercado puede ser un reflejo de su estabilidad y conocimiento de la industria. Un proveedor con larga trayectoria suele tener un profundo entendimiento de las necesidades de sus clientes y una amplia experiencia en el manejo de diferentes situaciones y desafíos.

  1. Certificaciones

Las certificaciones son una prueba de la calidad y seguridad de los servicios y productos ofrecidos. Busque proveedores que tengan certificaciones relevantes en su industria, lo que demuestra su compromiso con los estándares de calidad y seguridad. Algunas certificaciones específicas de esta industria son: ISO-9000, MHEDA MVP, ASEC.

Premios y certificaciones

  1. Cartera de Clientes y Resultados de Encuestas de Satisfacción

Una cartera diversa y satisfecha de clientes indica que el proveedor es capaz de cumplir con una amplia gama de necesidades y expectativas. Los resultados de encuestas de satisfacción pueden ofrecerle una idea clara de la fiabilidad y calidad del servicio postventa del proveedor. El NPS por arriba del 70% puede ser un excelente criterio.

  1. Horarios de Servicio y Tiempo de Respuesta

La disponibilidad del servicio de atención al cliente y los tiempos de respuesta rápidos son cruciales, especialmente en situaciones de emergencia. Elija un proveedor que ofrezca horarios de servicio flexibles y compromisos de tiempo de respuesta que se ajusten a las demandas de su negocio. Muchos proveedores ni siquiera miden su tiempo de respuesta ante las necesidades de los clientes.

  1. Sistema de Capacitación de Personal Técnico

Un proveedor que invierte en la capacitación continua de su personal técnico garantiza que el mantenimiento y las reparaciones de sus montacargas estarán en manos de expertos. Pregunte sobre los programas de formación y certificación del personal técnico para asegurar un servicio de alta calidad.

Finalmente, la elección de un proveedor de montacargas no debe tomarse a la ligera. Considerar estos puntos clave le ayudará a seleccionar un socio que no solo cumpla con sus necesidades operativas, sino que también contribuya a la eficiencia, seguridad y éxito a largo plazo de su negocio. Recuerde, la decisión correcta es aquella que garantiza no solo un producto de calidad, sino también un servicio excepcional que respalde su inversión a lo largo del tiempo.

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